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蘋果手機發生爆炸,男子一月內撥打20多次客服電話維權無果

說起蘋果手機,相信許多市民都不覺得陌生。

蘋果手機在中國擁有大量用戶,不少市民都是蘋果手機的忠實粉絲,包括以下這位江門市民楊先生。

可是讓他萬萬沒有想到的是,如此信賴的手機,竟然有一天差點危及到了自己的人身安全!

“以前,對于手機爆炸的事情,只是當作新聞看看,沒想到居然會發生在自己的身上。”近日,市民楊先生向本報記者講述了自己的驚險遭遇。

蘋果手機突然爆炸

3月21日早上,楊先生像往常一樣將放在床頭充電的iPhone6Plus手機拔下放在桌上便前去洗漱。突然,耳邊傳來一陣巨大的爆炸聲。“發現手機上方已經燃起火焰,并散發出刺鼻的氣味,手機的電池和后殼也被燒焦。”楊先生說,所幸當時自己沒拿著手機,爆炸并沒有對其身體造成傷害。

“是真的太危險!誰能想到蘋果這么大的一個公司的產品還會發生這種情況。”根據楊先生提供的照片顯示,手機屏幕和后蓋已經嚴重開裂變形,有明顯燒焦變黑的痕跡,手機里面的芯片也是一片焦黑,如今已經無法開機了。

楊先生告訴記者,這部手機是他去年2月份在新會一家手機店購買的,使用至今沒出現過故障。平時,充電時也比較注意,沒有長時間充電或使用非官配充電器等習慣。

好在楊先生并未受傷,但是巨大的爆炸聲仍讓他出現了耳鳴、頭痛的癥狀。事后,驚魂未定的楊先生依然感到后怕:“如果當時是在接電話,手機離頭部近一些,后果將不堪設想;如果發生爆炸時家中無人,說不定會引發火災。”

一個月打20多個電話無結果

事故發生后,楊先生試圖前往手機售賣店尋找相關工作人員討要說法,卻不料吃了一個閉門羹,“那家店已經搬走了,現在人都找不到了。”無奈之下的楊先生選擇聯系蘋果官方,但蘋果官方的做法卻讓楊先生感到失望。

“發生爆炸后我聯系了蘋果客服,當時客服表示會派人跟進,但一直到現在都沒有進一步的處理。”楊先生告訴記者,發生爆炸的時候是在今年3月份,如今已經過去一個月了,但蘋果方面并未對手機爆炸的原因作出回復。“在一個月的時間里,我起碼打了20多次電話,每次都說正在處理,一直都沒有結果。”楊先生說。

“打一次電話起碼給我轉四五次,上次打個電話花了我快1個小時。”更讓楊先生感到氣憤的是蘋果公司客服的效率,楊先生表示,每次客服翻來覆去都是重復向他提出同樣的問題,卻一直沒有給出解決方案。“蘋果方面沒有承認自己的產品問題,說這個東西要寄回去檢測,但是時間比較長。”楊先生說。

“蘋果公司作為國際知名品牌公司,應該正視中國消費者的知情權和使用權,這種做法只會減少消費者對品牌的信心。”楊先生表示,以后再也不會用蘋果手機了。

律師:可委托第三方鑒定

針對楊先生的情況,記者向廣東五邑律師事務所李德明律師進行了咨詢。

“首先消費者必須保留好購買手機時的發票憑證以及手機盒外殼,做為基本的購買憑證。”李德明說,發生事故后,消費者可依據這些材料與商家進行協商溝通,如無法與商家聯系,也可與蘋果公司進行協商。“實際上每位蘋果手機用戶在購買的同時,就和蘋果公司建立了一個合同關系,蘋果手機無論出現自燃還是其他異常問題時,蘋果公司都有義務為每一位出現問題的用戶去解決。”李德明說。

李德明表示,手機在充電時發生爆炸的原因是多方面的,比較復雜。消費者如果能確定手機爆炸原因是由手機質量問題引發的,就可以向手機生產廠家商談相關事宜。“像楊先生的情況,可以委托第三方機構對爆炸的手機進行鑒定,從而確定手機爆炸的原因到底是什么。”李德明說。

編輯:赫崢

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